Usuarios denunciaron a una agencia de viajes de Tamaulipas por incumplir con el tour de ida y vuelta del concierto de Luis Miguel, que tendría lugar este miércoles 15 de noviembre, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.
Kenia Ornelas Villalón, una de las afectadas afirmó que pagó cuatro mil pesos para el traslado y acceso al concierto, pero otras personas llegaron a pagar hasta 11 mil pesos. Al no realizarse el viaje, denunciaron los hechos ante la Fiscalía General de Justicia de Tamaulipas (FGJT).
Ornelas Villalón, destacó que la agencia se encuentra ubicada en una plaza comercial en la zona centro de Altamira.
"Realmente es una estafa lo que nos hicieron, jamás pensamos que nos harían esta mala jugada, pues teníamos tiempo pagando el viaje y se llegó la fecha y todo para no ir; eso no se vale", indicó Ornelas Villalón.
Quedaron esperando el transporte que los llevaría a Monterrey
Detalló que la agencia formó un grupo de WhatsApp en el que se incluyó a los clientes que pagaron su viaje por el concierto.
Fue a través de este medio que informaron a ella y otras 12 personas que este miércoles a las 06:00 horas saldrían de Soriana Aeropuerto con rumbo a Monterrey, pero la camioneta de la agencia nunca pasó por ellos.
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“De la agencia no llegó nadie, mucho menos nos informaron algo por redes sociales o nos llamaron por teléfono para darnos una explicación del por qué no se hizo el viaje mucho menos si compraron boletos o no".
La denunciante indicó que la agencia le restringió cualquier contacto después de haber hecho la queja pública.
Agencia de viajes usa redes sociales para dar explicación
A través de su cuenta en Facebook, la empresa emitió un comunicado en el que indicó los inconvenientes que habían atravesado, mismos que obedecieron a problemas de salud de una de sus integrantes.
“Es de nuestro interés hacerles llegar el siguiente comunicado respecto a la lamentable situación que está ocurriendo en nuestra agencia derivado de una cuestión de salud de una de nuestras importantes integrantes de nuestro equipo, dada esta situación es importante informarles que los viajes programados en noviembre serán o pospuestos con una fecha mínima de diferencia, los viajes programados de diciembre en adelante siguen igual en el mismo orden”, se lee.
Continuó que “Por nuestra parte todas las reservaciones realizadas se llevarán acabo ya que ningún tour se está cancelando pero si nos vimos en la penosa necesidad de posponer los tour programados en el mes de noviembre 2023”.
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La empresa lamentó los inconvenientes externando una disculpa en la que recordó la calidad y servicio, que aseguran jamás se ha puesto en duda.
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Hasta el mediodía de este miércoles, la oficina de la Agencia de Viajes permanecía cerrada en el municipio de Altamira a donde acudieron inconformes que ya no pudieron asistir al concierto de Luis Miguel.