Una familia que viajó a Tampico con el fin de acudir a una graduación y vacacionar ha padecido un suplicio ya que la aerolínea además de trasladarlos con retrasos les ha perdido una maleta.
“El mal sabor de boca que nos ha dejado la aerolínea, la verdad, es que pues nos arruina digamos el tiempo que tenemos para conocer y disfrutar”, declaró Marcela Medel, quien ha padecido con su familia el descuido y el retraso de Viva Aerobus.
Así lo narraron los afectados para El Sol de Tampico
La mujer detalló que ella y su esposo Claudio Iñiguez, junto con su hijo de dos años de edad, salieron desde Guadalajara, Jalisco, el miércoles 17 de julio por la noche, con conexión a Monterrey, Nuevo León para posteriormente volar hacia Tampico, su objetivo era asistir a su graduación, además de vacacionar.
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“Cuando llegamos pues fuimos a recoger nuestras maletas, teníamos documentadas dos y solamente llega una, nos dicen que pues tienen que hacer el reporte, que no me pueden decir nada”, relató.
Aunque por teléfono se le confirmó que la maleta se quedó en Guadalajara, ha vivido una odisea de llamadas y ausencias del personal para que puedan traerla y entregársela.
“El problema es que nosotros veníamos de vacaciones y nos dejaron sin ropa y sin cosas indispensables para nuestra estadía aquí”, detalló.
Señaló que en la última llamada se les informó que el equipaje ya estaba en Tampico pero que no hay personal para que se las entregue así que tienen que esperar de nuevo.
“Ya me confirmaron que la maleta está aquí, pero tengo que regresar hasta las 17:30 o 18:00 horas cuando haya personal para que me pueda entregar la maleta. Ya llevo como un día y medio perdido”, indicó.
Retrasos sin necesidad de apagones
Apuntó que estos hechos ocurrieron a partir del miércoles, aún antes del apagón cibernético que tienen en medio del caos a los aeropuertos internacionales este viernes, por lo que consideró que no hay una justificación.
“Nosotros nos regresamos el domingo por la mañana, entonces, pues realmente hemos estado perdiendo tiempo en llamadas, enviando el estatus, traíamos el plan que traíamos de conocer algunas playas y demás”, explicó.
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Reveló que hubo retrasos en los vuelos en Guadalajara y en Monterrey.
“El llamado es simplemente que tuvieran esa apertura, ese acercamiento con los clientes... Ser un poco más empáticos pues uno a vacacionar, llevar al niño a la playa, nos han platicado cosas muy bonitas de Tampico”, enfatizó Marcela, cuyo bebé de dos años prácticamente se la ha pasado en el aeropuerto de Tampico, sin que sus papás pudieran disfrutar de las vacaciones y la graduación. Con información de José Luis Tapia.