En la actualidad, el internet se ha convertido en una herramienta casi indispensable en los hogares. Se usa para estudiar, trabajar en remoto, escuchar música, ver películas, consultar las noticias o comunicarse con amigos y familiares.
Por eso cuando la conexión falla por problemas con el servicio, es bastante probable que los usuarios quieran un reembolso. En el caso de Izzi, enlistamos las diferentes opciones para tramitarlo.
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El portal oficial de la compañía indica que se puede solicitar una devolución parcial del pago mensual, siempre y cuando el servicio haya sido suspendido por más de 24 horas consecutivas.
El trámite se puede realizar por diversos canales, desde WhatsApp, correo electrónico, app o directamente en mostrador.
¿Cómo pedir un reembolso desde la página o app de Izzi?
El centro de ayuda de la empresa de telecomunicaciones señala los siguientes pasos a realizar:
- Ingresar a la página web o app de Izzi con usuario y contraseña
- Dirigirse al apartado de Mis trámites o Trámites, después a Aclaración de saldo
- Da click en Reembolso por falla
- Seleccionar los días en los cuales no se contó con el servicio
- En la sección de Comentarios escribir un breve resumen del problema
Aconsejamos a los usuarios ser lo más claros posibles en el apartado de Comentarios, decir qué pasó, cuándo pasó y por cuánto tiempo pasó, por ejemplo, “desde el viernes 6 a las 14:45 horas hasta el domingo 8 de septiembre a las 13:46 horas, no tuve señal de internet, a pesar de estar a la orden con mis pagos del servicio”.
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Vía correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o mostrador
Se puede realizar la petición de reembolso al correo electrónico atencionalcliente@izzi.mx, colocando en el apartado de asuntos, el nombre del titular y el número de la cuenta. En el cuerpo del correo, enumerar los días en los cuales no se contó con el servicio de telecomunicación.
Por WhatsApp es necesario escribir al 5589003103, donde una inteligencia artificial irá dando una serie de pasos a seguir para elaborar el reporte de reembolso correspondiente.
Para hablar con un asesor, es necesario marcar desde un teléfono Izzi el 050 y desde otro dispositivo al 800 120 5000. Quienes lo prefieran, pueden acudir a la sucursal más cercana de la compañía a presentar el reporte.
En Tampico reportan fallas en el servicio
Gracias a una encuesta realizada en el portal web de esta casa editora, pudimos saber que en la zona conurbada de Tampico, usuarios de Izzi reportan una falla generalizada en su servicio de internet.
Algunos comentarios indican que la conexión virtual, además de la programación de televisión de paga, se vio interrumpida desde el sábado 7 de septiembre alrededor de las 17:00 horas.
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En conclusión, el Centro de Ayuda de Izzi informa a sus clientes afectados por la falta de internet que pueden solicitar un reembolso del pago correspondiente, siempre y cuando su servicio se haya visto afectado por más de 24 horas.
